Rechtliches

AGB für Gäste

Allgemeine Nutzungs- und Vermittlungsbedingungen zwischen der DVYZR LTD (BOOQnb) und dem Gast, inklusive gesetzlicher Widerrufsbelehrung. Stand: 29. August 2026.

§ 1 Geltungsbereich & Vertragskonzept

  1. Diese Allgemeinen Nutzungs- und Vermittlungsbedingungen (nachfolgend „Gäste-AGB") regeln die Beziehung zwischen der DVYZR LTD, Nikandrou Konioti 12B, 8300 Paphos, Zypern (USt-IdNr. CY60043327Q, nachfolgend „BOOQnb") und dem Gast (nachfolgend „Gast") bezüglich:
    • der kostenfreien Bereitstellung und Nutzung der digitalen Gästemappe („Digitaler Boarding Pass").
    • der Vermittlung von gebührenpflichtigen Zusatzleistungen (nachfolgend „Upsells" oder „Zusatzleistungen"), die vom Gastgeber oder einem externen Dienstleister angeboten werden.
  2. Gast im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die das digitale Unterkunftsangebot nutzt und Geschäfte zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (Verbraucher im Sinne des § 13 BGB).

§ 2 Rollenmodell: Vermittlung & Kaufmännisches Inkasso

  1. Rolle von BOOQnb bei Zusatzleistungen: BOOQnb stellt für die Buchung von Zusatzleistungen lediglich die technische Marktplatz-Infrastruktur sowie den Bezahlvorgang zur Verfügung. BOOQnb wird zu keinem Zeitpunkt Vertragspartner des über den Boarding Pass geschlossenen Kauf-, Dienst- oder Werkvertrages über Zusatzleistungen.
  2. Vertragspartner des Gastes: Vertragspartner des Gastes bezüglich einer Zusatzleistung wird ausschließlich:
    • der Gastgeber der gebuchten Ferienunterkunft (bei Gastgeber-eigenen Zusatzleistungen, z. B. Late Check-out), oder
    • der jeweilige unabhängige Dienstleister (z. B. Reinigungsunternehmen, Catering-Service), der die Leistung auf der Plattform anbietet.
  3. Inkassovollmacht: BOOQnb handelt bei der Entgegennahme der Zahlungen des Gastes ausschließlich als kaufmännischer Inkassobevollmächtigter des jeweiligen Anbieters (Gastgeber oder Dienstleister). Mit der Bezahlung durch den Gast an BOOQnb gilt die Zahlungsverpflichtung des Gastes gegenüber dem leistenden Anbieter als erfüllt.

§ 3 Digitaler Boarding Pass, Zugangsdaten & Pflicht zur Offline-Sicherung

  1. Der Zugriff auf den digitalen Boarding Pass erfolgt login-frei über einen personalisierten Zugangslink (Bearer-JWT-Token), den der Gast von seinem Gastgeber erhält.
  2. Der Boarding Pass bietet dem Gast objekt- und zeitgesteuerte Informationen (z. B. WLAN-Passwort, Hausordnung, Notfallkontakte, Mängelmeldungs-Chat).
  3. Sicherheits-Zeitfenster für Zugangsdaten: Aus Sicherheitsgründen werden sensible Zugangsinformationen zur Ferienunterkunft (z. B. Türcodes, Schlüsselbox-PINs) im Boarding Pass erst ab dem am Anreisetag hinterlegten offiziellen Check-in-Zeitpunkt (check_in_time) technisch freigeschaltet.
  4. Der Gast ist verpflichtet, den personalisierten Zugangslink vertraulich zu behandeln und nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben. Die Weitergabe innerhalb der Reisegruppe erfolgt auf eigene Verantwortung des Gastes.
  5. Obliegenheit zur Offline-Sicherung & Sicherheitskopien: Der Gast ist vertraglich verpflichtet, rechtzeitig vor seiner Anreise (insbesondere unmittelbar nach Freischaltung der Zugangsdaten am Anreisetag) sicherzustellen, dass ihm die durch BOOQnb bereitgestellten Informationen, Zugangs-Tokens, Türcodes und Schlüsselbox-PINs auch ohne aktive Internetverbindung (offline) zur Verfügung stehen. Dazu hat der Gast geeignete Sicherheitskopien (z. B. Screenshots, PDF-Download oder Ausdrucke) der im Boarding Pass bereitgestellten Informationen anzufertigen und auf seinem mobilen Endgerät lokal zu speichern. BOOQnb haftet nicht für Verzögerungen, Erschwernisse des Objektzugangs oder Mangelfolgeschäden, die auf das Fehlen einer funktionierenden Internetverbindung des Gastes vor Ort und das schuldhafte Unterlassen zumutbarer Offline-Sicherheitskopien zurückzuführen sind (§ 254 BGB).

§ 4 Buchung von Zusatzleistungen & § 312j BGB (Button-Lösung)

  1. Der Gast kann über den Boarding Pass verfügbare Zusatzleistungen (z. B. Early Check-in, Gepäckaufbewahrung, Zwischenreinigung) verbindlich kostenpflichtig bestellen.
  2. Der Bestellvorgang läuft wie folgt ab:
    • Der Gast wählt die gewünschte Zusatzleistung aus und erfasst die zur Abwicklung erforderlichen Bestelldaten (Name, E-Mail-Adresse).
    • Vor Absenden der Bestellung wird dem Gast der Gesamtpreis inklusive aller Steuer- und Preisbestandteile transparent angezeigt.
    • Der Gast bestätigt durch Anhaken der vorgesehenen Checkbox die Geltung dieser AGB sowie die Kenntnisnahme der Widerrufsbelehrung (inklusive der Zustimmung zum gesetzlichen Ausschluss bzw. vorzeitigen Erlöschen bei Sofort- und Kundenspezifikationsleistungen).
    • Durch Anklicken des eindeutig beschrifteten Bezahlbuttons „Zahlungspflichtig bestellen" gibt der Gast ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Vertrages über die Zusatzleistung ab.
  3. Die Annahme des Vertrages erfolgt durch die technische Bestätigung der Zahlung und die Bereitstellung der Buchungsbestätigung im Boarding Pass bzw. per E-Mail.

§ 5 Preise, Rechnungsbelege & Zahlungsabwicklung

  1. Die angegebenen Preise für Zusatzleistungen verstehen sich als Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer (Bruttopreise).
  2. Dem Gast entstehen durch die Nutzung der Plattform BOOQnb keine zusätzlichen Plattform- oder Zahlungsabwicklungsgebühren.
  3. Die Bezahlung erfolgt online über die im Checkout angebotenen integrierten Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, SEPA-Lastschrift via Stripe).
  4. Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird dem Gast automatisiert ein digitaler B2C-Abrechnungsbeleg (Rechnung/Kassenbon) mit Ausweis von Netto-, Brutto- und Steuerbetrag im Boarding Pass zum Download bereitgestellt. Ist der ausführende Anbieter Kleinunternehmer im Sinne des § 19 UStG, wird entsprechend keine Umsatzsteuer ausgewiesen (0 %).

§ 6 Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher & Gesetzliche Ausschlussgründe

  1. Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen über Zusatzleistungen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
  2. Ausschluss des Widerrufsrechts nach § 312g Abs. 2 BGB: Das Widerrufsrecht besteht – soweit rechtlich zulässig – nicht bei Verträgen über:
    • Individuell angefertigte oder personalisierte Waren/Leistungen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB): Zusatzleistungen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung/Erbringung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Gast maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Gastes zugeschnitten werden (z. B. individuelle Kühlschrankbefüllung nach Gästewunsch, personalisierte Willkommens- oder Präsentpakete).
    • Termingebundene Beherbergungs- und Catering-Dienstleistungen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB): Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Erbringung von Speisen und Getränken (Catering) sowie Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (z. B. terminierte Zwischenreinigungen oder Verpflegungsdienste während des Aufenthalts).
  3. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts bei Sofortleistungen (§ 356 Abs. 4, 5 BGB): Bei Dienstleistungen oder digitalen Funktionen/Inhalten (z. B. ein gebührenpflichtiger Early Check-in oder die sofortige Vorab-Freischaltung gesperrter Boarding-Pass-Inhalte und Zugangsdaten), deren Ausführung unmittelbar nach der Zahlung beginnt, erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn:
    • der Anbieter mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat, nachdem der Gast hierzu im Checkout-Prozess seine ausdrückliche Zustimmung erteilt hat, und
    • der Gast gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung bzw. mit Beginn der Ausführung verliert.
  4. Ausübung des Widerrufs: Soweit ein Widerrufsrecht nicht nach Abs. 2 ausgeschlossen ist oder nach Abs. 3 vorzeitig erloschen ist, kann der Gast Widerrufserklärungen online über das im Boarding Pass hinterlegte Widerrufsformular einreichen. Der Antrag wird automatisch dem zuständigen leistenden Anbieter (Gastgeber oder Dienstleister) zugewiesen.
  5. Rückerstattung: Bei berechtigtem und fristgerechtem Widerruf einer über Stripe bezahlten Bestellung veranlasst der bearbeitende Anbieter oder BOOQnb die automatische Rückerstattung des Zahlungsbetrages über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

§ 7 Mängel, Gewährleistung & Mängelmeldung

  1. Für die mangelfreie Erbringung der gebuchten Zusatzleistung sowie für die Bereitstellung der Ferienunterkunft haftet ausschließlich der jeweilige Vertragspartner des Gastes (Gastgeber oder Dienstleister) nach den gesetzlichen Vorschriften.
  2. Der Gast kann Mängel bezüglich der Unterkunft oder gebuchter Services direkt über den im Boarding Pass integrierten Chat-Kanal an den Gastgeber melden.
  3. BOOQnb übernimmt keine Gewährleistung für die Mängelfreiheit oder tatsächliche Erbringung der vermittelten Leistungen Dritter.

§ 7a Upload von Medien, KI-Transparenz & Haftungsfreistellung durch den Gast

  1. Gästeeigene Inhalte & Nutzungsrechte: Lädt der Gast im Rahmen der Nutzung des digitalen Boarding Pass, des Mängelmeldungs-Chats oder sonstiger Servicefunktionen Medien (z. B. Fotos von Unterkunftsmängeln, Dokumente, Nachrichten) hoch, räumt er BOOQnb und dem Gastgeber das einfache, unentgeltliche Recht ein, diese Inhalte zur Bearbeitung des Anliegens, zur Nachweisführung sowie zur Abwicklung der Buchung zu verarbeiten und zu speichern.
  2. Rechtegarantie des Gastes: Der Gast garantiert, dass die von ihm hochgeladenen Inhalte frei von Rechten Dritter sind und insbesondere keine Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte (z. B. Aufnahmen von nicht einwilligenden Personen) verletzen sowie nicht gegen sonstiges geltendes Recht verstoßen.
  3. Einhaltung der EU-KI-Verordnung (AI Act): Verwendet der Gast bei der Erstellung von Chat-Nachrichten, Medien oder Dokumenten Werkzeuge Künstlicher Intelligenz (KI), ist er für die Einhaltung aller anwendbaren Gesetze verantwortlich. Der Gast garantiert, keine täuschenden oder gefälschten KI-generierten Aufnahmen (z. B. manipulierte Schadens- oder Mängelfotos) einzureichen.
  4. Haftungsausschluss & Freistellung: BOOQnb übernimmt keinerlei Haftung für die von Gästen hochgeladenen Inhalte oder Mängelfotos. Der Gast stellt BOOQnb von allen Ansprüchen Dritter frei, die auf einer schuldhaften Verletzung von Rechten Dritter oder gesetzlicher Vorgaben durch die vom Gast hochgeladenen Inhalte beruhen.
  5. Löschung rechtswidriger Inhalte (DSA): Gemäß den Vorgaben des Digital Services Act (VO (EU) 2022/2065) ist BOOQnb berechtigt, rechtswidrige oder begründet beanstandete Medien des Gastes unverzüglich aus dem System zu entfernen.

§ 8 Haftung von BOOQnb

  1. BOOQnb haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von BOOQnb beruhen, sowie für sonstige Schäden bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
  2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung von BOOQnb auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Gast regelmäßig vertrauen darf.
  3. BOOQnb haftet insbesondere nicht für Leistungsstörungen im Verhältnis zwischen Gast und Gastgeber bzw. Dienstleister, für verspätet oder fehlerhaft durch den Gastgeber hinterlegte Türcodes, für das Unterlassen zumutbarer Offline-Sicherheitskopien durch den Gast (§ 3 Abs. 5), für nutzer- oder gästegenerierte Inhalte (§ 7a) oder für temporäre plattformexterne Ausfälle des Zahlungsdienstleisters (Stripe).
  4. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 9 Datenschutz, Token-Sicherheit & Chat-Löschfristen

  1. BOOQnb verarbeitet personenbezogene Daten des Gastes (z. B. Name, E-Mail-Adresse bei Bestelleingang) ausschließlich unter Einhaltung der Bestimmungen der DSGVO. Ergänzende Hinweise enthalten die unter Datenschutzhinweise.
  2. Automatische Löschung von Chat-Nachrichten: Um dem Grundsatz der Datenminimierung (Art. 5 Abs. 1 lit. c DSGVO) zu entsprechen, werden Chat-Nachrichten zwischen Gast und Gastgeber in zwei Phasen automatisiert gelöscht:
    • Vormerkung (Soft-Delete): Nach Ablauf von 30 Kalendertagen ab dem im System hinterlegten Abreisetag (check_out) des Gastes werden Chat-Nachrichten automatisch für normale Ansichten ausgeblendet, sofern keine inaktiven Konversationen oder offenen Widerrufsverfahren vorliegen.
    • Endgültige Löschung: Nachrichten, die seit 14 Kalendertagen vorgemerkt sind, werden physisch und unwiderruflich aus der Datenbank gelöscht.
  3. Kaufmännische Buchungs- und Belegdaten (B2C-Rechnungen) werden gemäß den gesetzlichen GoBD-Aufbewahrungspflichten dauerhaft aufbewahrt.

§ 10 Schlussbestimmungen & EU-Streitbeilegung

  1. Es gilt das Recht der Republik Zypern unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG), soweit dem Gast nicht der Schutz entzogen wird, der ihm durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat (Art. 6 Abs. 2 Rom I-VO).
  2. Online-Streitbeilegung (OS): Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter ec.europa.eu/consumers/odr abrufbar ist. BOOQnb ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
  3. Sollte eine Bestimmung dieser Gäste-AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag über den Kauf einer Zusatzleistung zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt oder Ihr Widerrufsrecht nicht vorzeitig erloschen ist. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns oder dem im Beleg ausgewiesenen Vertragspartner (Gastgeber/Dienstleister) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. über das im digitalen Boarding Pass bereitgestellte Online-Widerrufsformular oder per E-Mail an hello@booqnb.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

AUSSCHLUSS BZW. VORZEITIGES ERLÖSCHEN DES WIDERRUFSRECHTS

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Verträgen zur Lieferung von Waren oder Erbringung von Dienstleistungen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, z. B. individuelle Kühlschrankbefüllungen oder personalisierte Willkommenspakete).
  • Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken oder Catering/Verpflegung, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen über Dienstleistungen oder digitale Sofort-Funktionen (z. B. Early Check-in oder Sofort-Freischaltung von Zugangsinformationen), wenn der Anbieter die Dienstleistung begonnen oder vollständig erbracht hat, nachdem Sie im Bestellprozess ausdrücklich zugestimmt haben, dass der Anbieter vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt, und Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn/Vollendung der Vertragserfüllung verlieren.

FOLGEN DES WIDERRUFS

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, haben wir oder der Vertragspartner Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf eingegangen ist. Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und übermitteln.)

An: DVYZR LTD (Marke BOOQnb), Nikandrou Konioti 12B, 8300 Paphos, Zypern
E-Mail: hello@booqnb.com (oder direkt über die Funktion im Boarding Pass)

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Zusatzleistung (*):

  • Bestellt am (*) / erhalten am (*):
  • Name des/der Verbraucher(s):
  • Anschrift des/der Verbraucher(s):
  • Bestellreferenz-Nummer:
  • Datum / Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

(*) Unzutreffendes streichen.